Chef (Kundservice)

Som Chef inom Kundservice ansvarar du för att leda och utveckla kundserviceteamet för att säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och effektivitet. Du arbetar med att sätta upp mål och strategier för avdelningen, samt följer upp och analyserar resultat för att kontinuerligt förbättra servicen. Rollen innebär att du hanterar personalfrågor som rekrytering, utbildning och utveckling av medarbetare, samt att du skapar en arbetsmiljö där teamet trivs och presterar väl.

En viktig del av arbetet är att fungera som en länk mellan kundserviceteamet och andra avdelningar inom företaget för att säkerställa att kundernas behov och feedback tas tillvara. Du förväntas också hantera eskalerade kundärenden och vara en förebild i kundbemötande. För att lyckas i rollen bör du ha starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av kundservicearbete, gärna i en ledande position. Förmåga att arbeta med kundserviceverktyg och system samt en förståelse för företagets produkter och tjänster är också viktigt.