Kommunvägledare

En kommunvägledare arbetar i regel inom en kommuns kontaktcenter och fungerar som en länk mellan medborgarna och kommunens olika verksamheter. Huvuduppgiften är att ge information, vägledning och service till invånarna via olika kommunikationskanaler såsom telefon, e-post, chatt och sociala medier. Kommunvägledaren hanterar frågor och ärenden inom ett brett spektrum av områden, exempelvis bygglov, skolfrågor, socialtjänst och miljöfrågor.

För att lyckas i rollen som kommunvägledare krävs god kommunikationsförmåga, serviceinriktad inställning och förmåga att snabbt sätta sig in i olika ämnen. Arbetet kan innebära att man behöver samarbeta med olika avdelningar inom kommunen för att kunna ge korrekt och uppdaterad information. Det är också viktigt att ha en god administrativ förmåga och kunna hantera flera ärenden samtidigt. Många arbetsgivare värdesätter också erfarenhet av kundservice och kunskap om kommunens organisation och tjänster.