Kommunvägledare (Gruppledare)

En Kommunvägledare med rollen som Gruppledare arbetar inom kommunens kontaktcenter och har en central roll i att säkerställa att medborgarna får snabb och korrekt information samt service. Som Gruppledare ansvarar man för att leda och fördela arbetet inom teamet av kommunvägledare. Detta inkluderar att stödja och coacha medarbetarna i deras dagliga arbete, samt att säkerställa att de följer kommunens riktlinjer och rutiner.

Arbetsuppgifterna kan variera men innefattar ofta att hantera komplexa ärenden, utveckla och förbättra arbetsprocesser samt att delta i rekrytering och utbildning av ny personal. En viktig del av rollen är att upprätthålla en hög servicenivå och att arbeta för att kontinuerligt förbättra medborgarnas upplevelse av kommunens tjänster. För att lyckas i denna roll krävs goda ledaregenskaper, förmåga att hantera stress och en stark kommunikationsförmåga.